Дата публикации: 01.01.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств определяет порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных за услуги сервиса Conspector AI.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• Техническая невозможность выполнения заказа по вине Сервиса
• Списание средств при отсутствии результата обработки
• Двойное списание средств за один заказ

3. Порядок возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки по email support@conspector.ai или через раздел «Поддержка» в личном кабинете.

3.2. В обращении необходимо указать:

• Номер заказа
• Дату и сумму оплаты
• Причину возврата

3.3. Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней.

4. Возврат неиспользованных средств

4.1. Неиспользованные средства на лицевом счете могут быть возвращены по заявлению Пользователя.

4.2. Заявление на возврат неиспользованных средств принимается в течение 30 дней с момента последнего пополнения.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

5.2. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты Пользователя и может составлять до 30 календарных дней.

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Возврат средств не производится в случаях:

• Услуга оказана надлежащим образом (транскрибация выполнена, результат доступен для скачивания)
• Низкое качество транскрибации обусловлено низким качеством исходного аудио/видео файла
• Пользователь нарушил условия использования Сервиса

7. Реквизиты